Техобслуживанием и ремонтом касс, согласно налоговому законодательству РФ, имеют право заниматься только специализированные центры технического обслуживания контрольно-кассовых машин (ЦТО ККМ). Каждый владелец кассовых аппаратов должен иметь договор с ЦТО на техобслуживание (его наличие требует налоговая инспекция). Имея договор с ЦТО владелец кассы имеет возможность бесплатно вызвать инженера ЦТО для ремонта аппарата в случае его поломки или для устранения каких-либо ошибок и зависаний. Также бесплатно инженер ЦТО произведёт индивидуальную настройку и профилактику, заправит картридж и проведёт тестирование, своевременно обнаружит назревающую аварийную ситуацию или поломку.

Для организаций, которые не находятся на техническом обслуживании, спектр услуг, хотя и платных, значительно беднее. Каждый вызов мастера стоит порядка 100-200 рублей, плюс работа, запчасти и расходные материалы.

В том случае, если касса у Вас находится в отличном состоянии, кассиры аккуратные и опытные, на рабочем месте чистота и порядок, то вставать на техобслуживание можно только в начале года для того, чтобы Вашему оборудованию произвели освидетельствование и наклеили голограмму. Если же касса начала давать сбои, то скорее заключайте договор с ЦТО.